O cofundador da RD Station, empresa referência em marketing digital e autor do livro “Máquina de aquisição de clientes”, André Siqueira, participou como fonte de uma reportagem publicada no portal Exame, e explicou que: quanto maior o número de produtos no mercado, maior a concorrência e quanto maior a concorrência maior o poder do cliente, que pode barganhar entre os inúmeros fornecedores, buscando o melhor custo-benefício.
“A organização que não consegue vivenciar o cliente como prioridade dificilmente sobrevive”, afirma. E é a partir dessa luta pela sobrevivência que ganha cada vez mais força a cultura “customer centric” – o cliente no centro das decisões estratégias, táticas, técnicas e operacionais das organizações.
